🖥️ СМАРТ-мониторинг

Функционал: Оповещения в реальном времени по критически важным ошибкам, падениям серверов и служб.

• Что получает специалист: Мгновенные уведомления о сбоях (Алертинг, Доступность серверов. Онлайн).
• Преимущество: Реагирование на проблемы до того, как они повлияют на пользователей.

Функционал: Отслеживание свободного места на дисках, версий ПО, ошибок БД и времени нештатного состояния.

• Что получает специалист: Дашборды с разделами, где менее 10 ГБ свободного места, контроль версий ПК и kassist, ошибки БД.
• Преимущество: Возможность планировать профилактику и обновления, предотвращая критические инциденты.

Функционал: Сбор данных о доступности серверов, времени обновления файлов и статусах он-лайн проверок.

• Что получает специалист: Информацию о том, сколько часов назад обновились файлы в OperUp, статусы on-line проверок, текущие аварийные ситуации и ошибки подключения к серверам биллинга.
• Преимущество: Полная картина «здоровья» инфраструктуры для принятия решений.

Функционал: Система фиксирует запросы, которые не дали результатов, и мгновенно оповещает поддержку.

• Что получает специалист: Оповещения в реальном времени по пустым поисковым запросам из раздела «Поисковые запросы. Онлайн».
• Преимущество: Прямой повод для общения с пользователем и решения его проблемы, что повышает лояльность.

Функционал: Накопление и анализ всех поисковых запросов пользователей.

• Что получает специалист: Полный список запросов (раздел «Поисковые запросы») для выявления типовых проблем и пробелов в базе знаний.
• Преимущество: Понимание потребностей пользователей и точек для улучшения справочной информации.

Функционал: Определение пользователей, которые часто вводят некорректные поисковые запросы.

• Что получает специалист: Данные из раздела «Поисковые запросы», сгруппированные по пользователям.
• Преимущество: Выявление сотрудников, нуждающихся в дополнительном обучении работе с системой.

Функционал: Определение пользователей, у которых не заполнены e-mail в карточках.

• Что получает специалист: Информацию из «Карточек пользователей» о контактах, не пользующихся службой поддержки.
• Преимущество: Возможность показать функционал поддержки и повысить вовлеченность.

Функционал: Анализ использования помощника kassist и его возможностей.

• Что получает специалист: Аналитику из раздела «kAssist. Аналитика» о том, кто и как пользуется инструментом.
• Преимущество: Целенаправленное обучение пользователей функциям kassist для повышения эффективности.

Функционал: Система фиксирует, когда пользователи ищут то, чего нет в их текущем наборе услуг.

• Что получает специалист: Данные из «Поисковых запросов» и «Поисковых запросов. Онлайн» о неудовлетворенных потребностях.
• Преимущество: Прямые сигналы к предложению дополнительного функционала или комплектов.

Функционал: Отслеживание ситуаций, когда пользователи не могут подключиться из-за нехватки лицензий.

• Что получает специалист: Информацию о пользователях и количестве раз, когда они не смогли подключиться из-за использования всех лицензий в течение дня.
• Преимущество: Точные данные для предложения дополнительных лицензий или апгрейда тарифа.

Функционал: Прямая интеграция для автоматической загрузки sysinfo в АСРП.

• Что получает специалист: Возможность настройки и контроля автоматического процесса через раздел «Загрузка sysinfo в АСРП».
• Преимущество: Исключение ручного труда и человеческого фактора при сдаче регламентированной отчетности.

Функционал: Мониторинг статуса и полноты загруженных sysinfo-файлов.

• Что получает специалист: Дашборд с перечнем загруженных sysinfo, отметками о времени и статусе (успешно/ошибка).
• Преимущество: Прозрачность процесса и возможность оперативно реагировать на сбои или пропуски.